A padronização dos processos de uma organização é a normatização de atividades de alto desempenho. Tudo bem, mas o que isso significa na prática? Isso significa visualizar como o processo ocorre e definir alguns tópicos:
- O porquê de o processo ser executado;
- O que deve ser feito e como;
- Quais os resultados esperados;
- Quais são os responsáveis;
- Quando as atividades devem ser executadas;
- Onde o processo deve ocorrer.
Assim, a padronização é um instrumento extremamente necessário para gestões empresariais que buscam retornos positivos. Ela assegura que os processos da organização estão sendo realizados na sua capacidade máxima de eficácia. Além disso, promove o alinhamento da equipe com os resultados e define os responsáveis. Nesse cenário, um sistema de gestão com padrões de qualidade altos faz a empresa ser extremamente competitiva no mercado.
Por que as normas da ISO são uma referência para a execução de processos?
O conjunto das normas da ISO (International Organization for Standardization) é construído por especialistas da Qualidade de diversos países, sendo, portanto, reconhecidas internacionalmente como diretrizes capazes de proporcionar resultados expressivos, a curto e longo prazo. Nesse sentido, alguns benefícios são a estruturação da organização interna, a redução de custos, o aumento de credibilidade e a satisfação dos clientes.
As maiores e mais consolidadas empresas do mercado mundial possuem certificação pela ISO. E são essas empresas que buscam pela melhoria continua de processos.
ENTENDA UM POUCO SOBRE A ISO 9001
A norma ISO 9001, uma das principais da instituição, possui 7 princípios de Gestão da Qualidade que guiam a conduta das empresas, os quais podem ser resumidos da seguinte forma:
- Foco no cliente: promover a satisfação do público;
- Liderança: líderes capazes de gerenciar as mudanças e motivar a equipe;
- Engajamento das pessoas: equipe engajada retorna em produtividade;
- Abordagem por processos: orienta os colaboradores a forma de como agir em relação aos processos;
- Tomada de decisão baseada em evidências: monitorar os processos e coletar dados para embasar a tomada de decisões;
- Melhoria contínua: buscar os gargalos e otimizar os processos de forma sistemática;
- Gestão de relacionamento: gerenciar os relacionamentos entre colaboradores, fornecedores e clientes a fim de buscar a melhor experiência possível para o cliente final.
Portanto, a ISO 9001 é uma ferramenta muito útil para os gestores que buscam excelência para sua organização.
Assim, esperamos que a Projep tenha ajudado sua empresa ou organização com esse conteúdo! Então, se precisar falar conosco, acesse nosso site ou envie uma mensagem para nosso WhatsApp!
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