O Mapa da Cultura: Aprenda como lidar melhor com seus colaboradores!

Lidar com pessoas de diferentes lugares, nacionalidades e culturas pode ser difícil para nós. Isso é porque os métodos de comunicação diferem de pessoa para pessoa. O Mapa da Cultura pode te ajudar a aprender mais sobre seus colaboradores!

Primeiramente, alguns dos pontos de divergência que podem acontecer, por exemplo, são: contexto, método de conversação e interação social.

Erin Meyer, no livro The Culture Map (O Mapa da Cultura), trouxe critérios diferentes para mapear diferentes culturas e como essas culturas interagem entre si.

Alto contexto vs. Baixo contexto.

Culturas como Estados Unidos e Austrália fazem parte do grupo mapeado por Erin como sendo de comunicação de baixo contexto, onde a comunicação é precisa e clara para evitar mal-entendidos.

Já em outras culturas, como Japão ou Coreia, uma conversa pode ser mais sutil e complicada, e frequentemente pode ser necessário “ler nas entrelinhas” para entender o que a pessoa realmente quis dizer.

Apesar disso, não existe uma cultura que seja com o contexto comunicativo 100% alto ou baixo. Além disso, mesmo dentro da sua empresa talvez você já tenha visto como diferentes pessoas podem agir de formas diferentes.

E o Brasil? Onde você acha que ele se encaixa nessa escala?

Erin criou o mapa da cultura do Brasil como sendo da metade do espectro para a direita, ou seja, alto contexto porém mais balanceado comparado com outras culturas.

Numa cultura onde muitas vezes temos que prestar atenção no contexto da conversa, o meio online pode dificultar isso. Isso se dá porque muitas vezes até a comunicação não verbal, como a linguagem corporal, é muito importante. É necessário ter um equilíbrio entre ouvir e falar quando em uma conversa. Uma dica para melhorar a comunicação com colaboradores é criar uma cultura de feedbacks.

Equipes que possuam membros com uma tendência a comunicação com alto contexto precisam de ferramentas de gestão de projetos de baixo contexto. Faz sentido, certo? Isso evita que detalhes cruciais passem despercebidos e que prazos sejam perdidos. Evitar mal entendidos é muito importante para manutenção de relacionamentos.

Feedback vs. Críticas

Quando dando feedbacks, este pode ser direto ou indireto. Culturas como a Rússia, por exemplo, são muito claras e específicas ao dar feedbacks e críticas. Muitas vezes utilizam palavras “totalmente” ou “estritamente” para enfatizar algum ponto. Esses tipos de culturas não acham embaraçoso dar feedbacks em público ou próximo de outras pessoas.

Mesmo se sua empresa for composta apenas por brasileiros (ainda), a cultura da sua empresa tende a atrair um certo perfil de pessoas, alinhado à sua Missão, Visão e Valores, por exemplo. E no Brasil, Japão e Indonésia, por exemplo, no livro, fala-se da preocupação em fazer críticas de forma educada, e misturar feedback positivo e negativo. Esses são os países mapeados como “indiretos”. Palavras utilizadas são “talvez” e os feedbacks são individuais e privados, em sua maioria.

Lembre-se, fazer críticas e dar feedbacks é um tópico complexo para empresas multiculturais ou não!

Por fim, mas não menos importante

Finalmente, é importante lembrar que o Brasil é um país enorme e miscigenado. Quaisquer rótulos não podem abarcar todos os seus habitantes.  

Esperamos que esse artigo tenha ajudado a sua empresa com esse conteúdo! Ficou alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo site ou nos envie uma mensagem no WhatsApp! A Projep está à disposição para ouvi-lo e te ajudar! 

Texto escrito por: Gabriel Rezende Brina

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